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当ショップでは、お客様に安心してお買い物をお楽しみいただけるよう、以下の通り返品・返金に関する規約を定めております。

返品・交換の条件

商品の返品または交換は、お届けした商品に初期不良（破損、汚損、品違い）がある場合に限り、承ります。お客様のご都合（イメージ違い、サイズ違い、注文間違い等）による返品・交換・キャンセルは、原則としてお受けしておりません。

初期不良による返品・返金の手続き

万が一、お届けした商品に不備があった場合は、以下の手順でご連絡ください。

• 申請期限： 商品到着後14日以内

• 連絡先： info@traspect.com

• 必要事項： 注文番号、該当箇所の写真、不備の内容

不備が確認された場合、商品代金および配送料の全額を返金、または在庫がある場合は交換対応をさせていただきます。返品にかかる送料は当ショップが負担いたします。

パーソナライズ商品（カスタマイズ品）について

お客様のご要望により、名前、番号、特別なバッジ等の加工を施した「パーソナライズ商品」については、いかなる理由であっても返品・交換・キャンセルは一切お受けできません。 ご注文確定前に、入力内容やサイズに誤りがないか必ずご確認ください。

関税の支払拒否・長期不在による返送

海外発送において、お客様が関税や輸入手数料の支払いを拒否された場合、または配送業者の保管期限内にお受け取りいただけず荷物が当ショップへ返送された場合は、以下の通り対応いたします。

• 返金対象額： 受領済みの商品代金から「往復の実費送料」および「返品に伴う諸手数料」を差し引いた金額のみを返金します。

• パーソナライズ商品の場合： 返送された場合であっても、商品の再利用が不可能なため、代金の返金は一切行いません。

返金方法

返金が承認された場合、お客様が購入時に使用されたお支払い方法（クレジットカード、PayPal等）を通じて返金処理を行います。クレジットカード会社側の処理により、明細に反映されるまでにお時間がかかる場合があります。

注意事項

以下の場合は、初期不良であっても返品をお受けできません。

• 商品到着後15日以上経過してからご連絡をいただいた場合

• 一度でも使用・着用された形跡がある場合

• タグや包装、付属品を紛失・破棄された場合

• お客様の責任により、汚れやキズが生じた場合

 

Returns & Refund Policy

 

At heri:sync, we strive to ensure a smooth shopping experience for all our customers. Please read our policy regarding returns and refunds below.

 

Conditions for Returns and Exchanges

Returns or exchanges are accepted ONLY in the case of initial product defects (e.g., damage, staining, or shipment of incorrect items). As a general rule, we do not accept returns, exchanges, or cancellations due to customer preference (e.g., change of mind, incorrect size selection, or accidental orders).

Procedures for Initial Defects

If you receive a defective or incorrect item, please contact us following the steps below:

• Application Deadline: Within 14 days of product arrival.

• Contact: info@traspect.com

• Required Information: Order number, photos of the defective part, and a description of the issue.

Once the defect is confirmed, we will issue a full refund of the product price and shipping fees, or provide an exchange if stock is available. In such cases, the Shop will cover the return shipping costs.

Personalized Products (Customized Items)

For products that have been customized with names, numbers, or special badges at your request, no returns, exchanges, or cancellations will be accepted under any circumstances. Please double-check all input details and sizes carefully before finalizing your order.

Returns Due to Refusal of Customs Payment or Long-term Absence

For international shipments, if a package is returned to the Shop because the customer refused to pay customs duties/import fees, or failed to receive the package within the carrier's storage period, we will handle it as follows:

• Refundable Amount: We will refund only the amount remaining after deducting the "actual round-trip shipping costs" and "return processing fees" from the original payment.

• For Personalized Products: Even if the product is returned, no refund will be issued as the item cannot be resold or reused.

Refund Method

Once a refund is approved, it will be processed through the original payment method used at the time of purchase (e.g., Credit Card, PayPal). Please note that it may take some time for the refund to appear on your statement depending on your card issuer's processing time.

Important Notes

Returns will not be accepted, even for initial defects, in the following cases:

• More than 14 days have passed since the product's arrival.

• There are signs of the product being used or worn.

• Tags, packaging, or accessories have been lost or discarded.

• Stains, scratches, or damage were caused by the customer.